ENTREGA TERCEIRIZADA

Nós trabalhamos com entregas terceirizadas pelos Correios e algumas transportadores. Em caso de roubos ou extravios por parte da empresa citada, nos responsabilizamos pelo ressarcimento ou disponibilização de vale compras em nossa loja virtual.

EM QUANTOS DIAS RECEBO O PEDIDO EM MEU ENDEREÇO?

Sua compra passa por alguns processos antes de ser enviado, fique atento aos prazos e procedimentos de cada etapa do andamento do seu pedido logo abaixo.

Aprovação de pagamento via Cartão de Crédito:

Se você fez seu pedido e pagou com cartão de crédito, ele pode ser aprovado em até 48 horas úteis. Esse prazo pode ser necessário para a análise das operadoras de cartão e intermediadoras financeiras e independe de saldos e limites disponíveis. Durante esse período são verificadas informações pessoais e de cadastro com o objetivo de trazer mais segurança às suas compras.

Fique atenta ao seu telefone! Algumas operadoras e intermediadoras fazem ligações telefônicas aos seus clientes para confirmar dados, como política de segurança. Lembrando que esses prazos e operação de conferência de dados não são controlados pela SKINBAG.

Aprovação de pagamento via Boleto Bancário:
Os boletos são gerados com vencimento para 5 dias após a conclusão de sua compra.

Eles podem ser pagos em toda rede bancária e através do aplicativo do seu banco via celular ou via sistemas de internet banking.

Lembre-se que após o efetivo pagamento, a rede bancária pode levar até 48 horas úteis para comunicar a aprovação de seu pedido. Somente após esse prazo, seu pedido será considerado pago e seguirá para processamento. Fique atento à data de vencimento de seu boleto. Após a data limite do vencimento a SKINBAG não garante a reserva de seu pedido e dos itens nele. Todo pedido feito via boleto é desfeito 24 horas, após a data limite de vencimento do boleto gerado originalmente.

PROCESSAMENTO DE PEDIDO

Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem despachados para envio dos Correios. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site dos Correios – ou meio de transporte selecionado – não se preocupe, ele pode levar até 72 horas úteis para ser ativado.

Correios:
Os prazos são calculados de acordo com a região do comprador, variando nos prazos do PAC e SEDEX. As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete. Vale lembrar que os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de postagem pelos correios.

Qualquer dúvida sobre seu pedido entre em contato com nossa central de Atendimento via chat, telefone ou e-mail.

MEU PEDIDO RETORNOU A SKINBAG. POR QUÊ?

Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Lembrando que ao finalizar a compra, não é possível qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Caso seu pedido retorne a empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.

Motivos mais comuns para devolução de encomenda:

• Endereço cadastrado incorretamente no site.
• Pedido recusado no endereço cadastrado.
• Cliente mudou-se.
• Cliente desconhecido no local informado.
• Carteiro não atendido. Lembrando que a logística de entrega dos correios efetua até 3 tentativas de entrega.
• Pedido foi disponibilizado para retirada em agência por logística dos correios e não foi retirado em tempo hábil.

Pedidos Personalizados

O prazo para envio/entrega deve considerar o tempo de aprovação e ajustes na arte solicitada.

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o Estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ou transportadora). Esse prazo começa a ser contado a partir da aprovação da arte digital enviada para o cliente por e-mail ou WhatsApp.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite terão o início da produção no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados terão seu início de produção no primeiro dia útil subsequente à aprovação da compra. Em caso de produto exclusivo, soma-se o prazo de criação de arte digital até a aprovação do cliente.